Politique de garantie
PASCAL offre une politique de retour ou d'échange de 60 jours et une garantie de deux ans pour ses produits.
Retour, remboursement et échange Informations:
PASCAL propose une politique de retour ou d'échange de 60 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger les articles inutilisés dans leur état d'origine dans les 60 jours suivant la date de livraison.
Conditions de politique de retour de 60 jours
- Les échanges et les remboursements seront acceptés dans les 60 jours suivant la réception de votre commande initiale.
- Les produits doivent être retournés dans un état neuf et revendable. Les produits qui ont été altérés ou endommagés (rayés, cassés, etc.) ne sont pas éligibles et peuvent être rejetés.
- PASCAL n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés qui ne sont pas livrés à notre entrepôt.
- PASCAL n'accepte que les échanges ou les ré-navires de votre colis, mais si votre colis est perdu en transit, aucun remboursement ne sera accepté.
- Veuillez nous fournir votre numéro de suivi et inclure votre numéro de commande et votre nom complet dans le colis que vous retournez:
1. Les articles non autorisés ne seront pas acceptés pour le retour. Pour obtenir un formulaire d'autorisation, veuillez contacter le support client par e-mail à order@pascaldesign.com.
2. Si vous échangez pour une longueur ou un article différent, le montant de l'article sera recalculé.
3. Les frais d'expédition de retour payés ne sont pas remboursables. - Un seul retour est autorisé par commande.
- Un coût opérationnel de 15% de votre commande sera déduit de votre montant total dépensé.
- Aucun retour n'est autorisé une fois que l'article a été expédié jusqu'à ce qu'il ait atteint sa destination.
PASCAL ne remboursera ni ne paiera les frais de retour ou de réexpédition, sauf dans les circonstances suivantes:
- Le client reçoit le mauvais article. (Le client doit nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de la commande ; sinon, nous supposerons que le client a accepté le mauvais article et ne peut pas le retourner.)
- L'article est endommagé ou défectueux. (Pour les articles endommagés ou défectueux, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.)
Conditions de garantie de deux ans
PASCAL fournit un service de garantie de deux ans.
En cas de problème avec les bijoux usagés (à l'exclusion des articles personnalisés/des articles en or massif/des articles en vente finale) dans les 60 jours suivant la date de livraison, PASCAL fournit un remboursement partiel (les frais d'expédition ne sont pas remboursés) ou renvoie les bijoux, et le client paie les frais de réexpédition et de retour.
En cas de problème avec les bijoux usagés après 30 jours, PASCAL vous remboursera 10 à 20% du prix des bijoux ou fournira un montant égal de codes de réduction.
Comment retourner
Veuillez contacter notre équipe de service pour une demande de retour.
Une fois le retour prouvé, veuillez emballer soigneusement l'article que vous souhaitez retourner dans son emballage d'origine et inclure les reçus de vente appropriés et toutes les évaluations. Vous êtes responsable de l'étiquette d'expédition de retour. Une fois votre colis prêt, veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations plus détaillées sur l'adresse de retour.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?
Nous avons besoin de 2 à 3 semaines pour recevoir et traiter votre retour à partir de la date de retour. Après avoir traité votre retour, nous vous enverrons une confirmation de retour à l'adresse e-mail associée à votre compte. Les remboursements seront crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.